سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع – TrueMuscleEgy
في TrueMuscleEgy، نسعى جاهدين لضمان رضائك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يسعدنا تقديم سياسة مرنة وشفافة للإلغاء والاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
1. سياسة إلغاء الطلب قبل الاستلام
- الإلغاء قبل التسليم لشركة الشحن: إذا قمت بإلغاء طلبك قبل تسليمه إلى شركة الشحن، فلن تُستحق عليك أي مصاريف على الإطلاق.
- الإلغاء بعد التسليم لشركة الشحن: إذا تم تسليم الطلب بالفعل إلى شركة الشحن ثم طلبت إلغاءه، يُعتبر الطلب مرتجعًا وتُطبَّق عليه سياسة الاسترجاع لأسباب شخصية، حيث يتحمل العميل تكاليف الشحن على النحو التالي:
- إذا كان الطلب مدفوعًا مقدمًا: يتم استرداد قيمة الطلب مخصومًا منها تكاليف الشحن.
- إذا كان الطلب بالدفع عند الاستلام: تُصبح تكاليف الشحن مستحقة على العميل ويلتزم بسدادها عبر وسائل السداد المتاحة، وتُعتبر دينًا في ذمته لأجلٍ غير مسمى لا يسقط بالتقادم.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاسترجاع أو الاستبدال: يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف سليمة.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لتتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات التالفة أو المعيبة: في حالة استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم شراؤها في عروض ترويجية أو تخفيضات خاصة (ما لم تكن تالفة أو معيبة).
- المنتجات التي تم طلبها بناءً على مواصفات خاصة أو طلبات مخصصة.
4. كيفية طلب الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا: أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى support@truemuscleegy.com أو عبر الواتساب على الرقم 01108322828
- قدّم التفاصيل: اذكر رقم الطلب، وسبب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال، وأرفق صورًا إذا لزم الأمر.
- إعادة المنتج: سنرسل لك تعليمات الشحن أو نرتب استلام المنتج من خلال شركة الشحن المتعاقد معها.
- المعالجة: بمجرد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلبك خلال 3-5 أيام عمل.
5. سياسة استرداد الأموال
- في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7-14 يوم عمل باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
- تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو معيبًا.
- إذا تم اختيار الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل دون أي تكاليف شحن إضافية.
6. تكاليف الشحن
- المنتجات التالفة أو المعيبة: تتحمل TrueMuscleEgy تكاليف الشحن لإعادة المنتج وإرسال البديل.
- الاسترجاع أو الإلغاء لأسباب شخصية: يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج إلينا وفقًا لما هو موضح في البند الأول.
7. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
- البريد الإلكتروني: support@truemuscleegy.com
- رقم الواتساب:
- 01108322828
- ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا إلى 6 مساءً.
ملاحظات هامة
- نحتفظ بالحق في تعديل أيٍّ من هذه السياسات أو تحديثها دون الرجوع إلى العميل، بما لا يخالف القانون المصري المعمول به.
- نحتفظ بالحق في رفض طلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
- يُرجى التأكد من فحص المنتج فور استلامه للإبلاغ عن أي مشكلات في أقرب وقت ممكن.
في TrueMuscleEgy، هدفنا هو تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. شكرًا لثقتك بنا!