سياسة الاستبدال والاسترجاع – TrueMuscleEgy
في TrueMuscleEgy، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يسعدنا تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاسترجاع أو الاستبدال: يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف سليمين.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لتتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات التالفة أو المعيبة: في حالة استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم شراؤها في عروض ترويجية أو تخفيضات خاصة (ما لم تكن تالفة أو معيبة).
- المنتجات التي تم طلبها بناءً على مواصفات خاصة أو طلبات مخصصة.
3. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا: أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى support@truemuscleegy.com أو عبر الواتساب على الرقم 01080203441
- قدم التفاصيل: اذكر رقم الطلب، سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وأرفق صورًا إذا لزم الأمر.
- إعادة المنتج: سنرسل لك تعليمات الشحن أو نرتب استلام المنتج من خلال شركة الشحن المتعاقد معها.
- المعالجة: بمجرد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلبك خلال 3-5 أيام عمل.
4. سياسة استرداد الأموال
- في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7-14 يوم عمل باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
- تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو معيبًا.
- إذا تم اختيار الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل دون أي تكاليف شحن إضافية.
5. تكاليف الشحن
- المنتجات التالفة أو المعيبة: تتحمل TrueMuscleEgy تكاليف الشحن لإعادة المنتج وإرسال البديل.
- الاسترجاع لأسباب شخصية: يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج إلينا.
6. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
- البريد الإلكتروني: support@truemuscleegy.com
- رقم الواتساب: 01080203441
- ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا إلى 6 مساءً.
ملاحظات هامة
- نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
- يرجى التأكد من فحص المنتج فور استلامه للإبلاغ عن أي مشكلات في أقرب وقت ممكن.
في TrueMuscleEgy، هدفنا هو تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. شكرًا لثقتكم بنا!