الأسئلة الشائعة - TrueMuscleEgy
مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة لـ TrueMuscleEgy! هنا ستجد إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول منتجاتنا، الطلبات، الشحن، سياساتنا، وغيرها. إذا لم تجد إجابة لسؤالك، لا تتردد في التواصل معنا عبر support@truemuscleegy.com أو واتساب 01080203441
1. عن المنتجات
هل منتجاتكم أصلية؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% ومصدرها موردون وماركات عالمية موثوقة. نحن ملتزمون بتقديم مكملات غذائية عالية الجودة وآمنة.
كيف أعرف أي مكمل مناسب لي؟
كل منتج على موقعنا مرفق بوصف مفصل يوضح فوائده وطريقة الاستخدام. يمكنك أيضًا التواصل مع فريقنا للحصول على نصائح مخصصة بناءً على أهدافك الصحية والرياضية.
هل منتجاتكم آمنة للاستخدام؟
منتجاتنا آمنة عند استخدامها وفقًا للتعليمات المرفقة. ننصح باستشارة طبيب أو مختص تغذية قبل البدء في استخدام أي مكمل غذائي، خاصة إذا كنت تعاني من حالات صحية معينة.
2. الطلبات والدفع
كيف أقدم طلبًا؟
- اختر المنتجات وأضفها إلى سلة التسوق.
- انتقل إلى صفحة الدفع، وأدخل تفاصيل الشحن والدفع.
- راجع طلبك وأكده. ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع عبر البطاقات البنكية (فيزا، ماستركارد)، التحويل البنكي، والدفع عند الاستلام (COD) .
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب. إذا تم شحن الطلب، تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
3. الشحن والتوصيل
ما هي مدة التوصيل؟
عادةً ما تستغرق عملية التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل داخل مصر، حسب موقعك. قد تتأثر المدة بالأعياد أو الظروف الخارجية.
كم تكلفة الشحن؟
تُحسب تكلفة الشحن بناءً على موقعك ووزن الطلب، وتُعرض بوضوح عند الدفع. نقدم شحنًا مجانيًا لبعض العروض أو الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة (تحقق من الموقع لمعرفة التفاصيل).
ماذا لو لم أستلم طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك في الوقت المحدد، تواصل معنا وسنتحقق من حالة الشحن مع شركة النقل. إذا كان الخطأ من جانبنا، سنضمن حل المشكلة بسرعة.
4. الاستبدال والاسترجاع
هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح. راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع لمزيد من التفاصيل.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
إذا كان الإرجاع بسبب منتج تالف أو معيب، نحن نتحمل تكلفة الشحن. أما إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية، فيتحمل العميل التكلفة.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المُرجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم معالجة استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
5. حساب المستخدم
هل يجب عليّ إنشاء حساب للشراء؟
لا، يمكنك الشراء كضيف. لكن إنشاء حساب يتيح لك تتبع طلباتك، حفظ تفاصيل الشحن، والاستفادة من العروض الحصرية.
كيف أستعيد كلمة المرور الخاصة بي؟
انقر على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، واتبع التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور عبر بريدك الإلكتروني.
6. العروض والخصومات
كيف أعرف عن العروض الجديدة؟
اشترك في نشرتنا الإخبارية أو تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي (@truemuscleegy) للحصول على آخر العروض والخصومات.
هل يمكنني استخدام أكثر من كود خصم في طلب واحد؟
عادةً، يُسمح باستخدام كود خصم واحد لكل طلب. تحقق من شروط العرض للتأكد.
7. خدمة العملاء
كيف أتواصل معكم؟
يمكنك التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: support@truemuscleegy.com
- الواتساب: 01080203441
- نموذج التواصل: عبر موقعنا truemuscleegy.com/contact
- ساعات العمل: السبت إلى الخميس، من 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً.
ماذا لو لم أتلق ردًا على استفساري؟
نحرص على الرد خلال 24-48 ساعة في أيام العمل. إذا لم تتلق ردًا، تحقق من مجلد البريد العشوائي أو تواصل معنا مرة أخرى.
8. معلومات إضافية
هل تقدمون نصائح غذائية أو خطط تدريب؟
نقدم نصائح عامة عبر مدونتنا ومنصات التواصل الاجتماعي. لخطط مخصصة، ننصح باستشارة مختص تغذية أو مدرب شخصي.
هل تشحنون خارج مصر؟
في الوقت الحالي، نقوم بالشحن داخل مصر فقط. تابعنا للحصول على تحديثات حول التوسع في المستقبل.
لم تجد إجابة لسؤالك؟ تواصل مع فريق TrueMuscleEgy اليوم، وسنكون سعداء بمساعدتك!